Якщо ви вважаєте, що ваші права споживача фінансової послуги було порушено, або в разі виникнення будь-яких інших спірних питань стосовно сервісу fcredit, закликаємо вас звертатися до нас в один з наступних способів:
- Напишіть листа на поштову скриньку info@fcredit.com.ua. Вкажіть в темі листа “Скарга на ім’я директора”. Скарги, отримані електронною поштою, розглядаються протягом 7 робочих днів. Або
- Направте паперового листа зі скаргою на адресу реєстрації товариства - 01054, м. Київ, вул. І. Франка, 40Б. Скарги, отримані поштою, розглядаються протягом 20 робочих днів. Або
- Зателефонуйте за одним з номерів контакт-центру 0 800 353 187 в робочі дні з 9:00 до 18:00. Час розгляду скарг, отриманих за телефоном, складає 7 робочих днів.
В разі неможливості вирішення шляхом перемовин з компанією, ви можете звернутися до державних органів, відповідальних за захист прав споживачів фінансових послуг:
- Національний Банк України (адреса: 01601, Київ, вул. Інститутська, 9; телефон 0 800 505 240, bank.gov.ua E-mail: nbu@bank.gov.ua)
- Державна служба України з питань безпечності харчових продуктів та захисту споживачів - 01001, м.Київ, вул. Б. Грінченка, 1, телефон цілодобової гарячої лінії (050) 230 04 28 або (044) 364 77 80, dpss.gov.ua E-mail: info@dpss.gov.ua
Якщо вирішити проблему в позасудовому порядку неможливо, ви маєте право звернутися з позовом до суду.
Вимоги щодо взаємодії із споживачами при врегулюванні простроченої заборгованості (вимоги щодо етичної поведінки)
Споживач має право після припинення дії договору про
надання споживчого кредиту, включно у зв’язку із завершенням строку дії,
розірванням або виконанням такого договору, звернутися до фінансової
установи із запитом на інформацію (довідку), що стосується виконання
сторонами своїх зобов’язань, установлених договором, включаючи інформацію
(довідку) про відсутність заборгованості та виконання зобов’язань споживача за
договором у повному обсязі, яку фінансова установа надає у формі паперового
або електронного документа протягом п’яти робочих
днів із дня отримання фінансовою установою такого запиту.